企业获得GB/T 27922《商品售后服务评价体系》认证的作用: GB/T 27922《商品售后服务评价体系》标准,由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理**联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。 商品售后服务认证对象不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,同时还包括对现有客户的关系营销,如客户资料建立及服务、策划对客户满意度调查制度及执行、客户信息(包含正面和负面的)反馈等。 商品售后服务是企业服务链中一个较为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点。 通过商品售后服务评价体系的认证企业可以实现: 1.客观反映企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。 2.识别并优势发展售后服务中的优点,摒弃不足之处。 3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力。 4.逐步完善并提高企业普遍服务水平。 5.企业通过认证,可以提高客户满意度、忠诚度。 6.提高企业在外宣传、诚信、招投标等各项领域中的影响力。 厦门成长世纪企业管理咨询有限公司助力企业提升市场竞争力! ★扶持企业通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949认证、FSC、ISO13485、ISO22000、CE、SA8000、QC080000、ISO27001、ISO20000、 ★知识产权贯标认证、商品售后服务认证、两化融合认证、企业诚信管理体系认证、十环标志、能源管理体系认证、**产品认证、SC、CCC、BRC、TL9000、AS9100等认证及各类高新企业申报; ★企业管理培训★企业标准起草和备案★验厂辅导★供企业文化标语/企业管理标语、光盘。